Klantreviews verzamelen als zzp'er: zo bouw je online vertrouwen

Als zzp'er heb je geen groot marketingbudget en ook geen bekende merknaam om op te leunen. Wat je wel hebt, is de ervaring van klanten die al met jou gewerkt hebben. Die verhalen zijn goud waard, want mensen vertrouwen andere mensen meer dan ze een bedrijf vertrouwen. Een eerlijke review van een tevreden klant doet meer dan de mooiste tekst op je homepage.

Wanneer vraag je om een review?

Het moment waarop je om een review vraagt, maakt een groot verschil. De beste tijd is direct na een succesvol project, wanneer de klant enthousiast is en het resultaat vers in het geheugen zit. Wacht je te lang, dan is die energie weg en wordt het voor de klant een extra taakje waar ze niet meer op zitten te wachten.

Stuur een korte, persoonlijke e-mail. Bedank de klant voor de samenwerking en vraag of ze een paar minuten hebben om een korte review achter te laten. Geef direct een link mee, want hoe makkelijker je het maakt, hoe groter de kans dat ze het ook daadwerkelijk doen.

Waar verzamel je reviews?

Er zijn verschillende plekken waar reviews écht impact hebben:

• Google Mijn Bedrijf – Reviews op Google zijn zichtbaar in de zoekresultaten en op Maps. Dit helpt ook je lokale vindbaarheid. In een eerdere blogpost schreven we al over hoe je Google Mijn Bedrijf optimaal inricht als kleine ondernemer.
• Je eigen website – Zet een aantal sterke quotes van klanten op je homepage of op een aparte referentiepagina. Voeg bij voorkeur een naam, functie of bedrijfsnaam toe. Dat maakt het concreet en geloofwaardig.
• LinkedIn – Een aanbeveling op je LinkedIn-profiel heeft extra waarde, omdat het gekoppeld is aan een echt account. Potentiële klanten kunnen het profiel van de reviewer bekijken, wat de geloofwaardigheid vergroot.

Wat als iemand niet weet wat ze moeten schrijven?

Veel mensen willen best een review schrijven, maar starten met een leeg tekstvak is lastig. Help ze op weg door een paar suggesties mee te geven in je e-mail. Denk aan vragen zoals: wat was de situatie voor je met mij in zee ging, wat heeft de samenwerking je opgeleverd en zou je me aanraden aan anderen?

Je vraagt hiermee niet om een ingestudeerd verhaal, maar je geeft richting. Dat maakt het makkelijker voor de klant en het resultaat is concreter en bruikbaarder voor jou.

Slim inzetten op je website

Een review die ergens verstopt staat op een aparte pagina doet weinig. Zet de sterkste quotes op strategische plekken: bovenaan je homepage, naast een contactformulier of op een dienstenpagina. Mensen die twijfelen of ze contact opnemen, worden over de streep getrokken door te lezen hoe anderen jouw werk ervaren hebben.

Gebruik ook specifieke reviews bij de bijbehorende dienst. Een review over een webshop die je gebouwd hebt, hoort op je webshop-dienstenpagina, niet ergens algemeen verstopt.

Reageer altijd op reviews

Krijg je een review op Google? Reageer er altijd op, ook als het een korte reactie is. Bedank de klant bij naam en voeg iets persoonlijks toe over de samenwerking. Dit laat zien dat je betrokken bent en het geeft potentiële klanten een goed gevoel over hoe jij met mensen omgaat.

Reviews verzamelen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het begint met gewoon vragen, op het juiste moment, op een laagdrempelige manier. De meeste tevreden klanten helpen je graag verder, zolang je het ze makkelijk maakt.